Hvad er det sjoveste ved at arbejde med kommunikation? At det er et humanistisk felt og ikke en eksakt videnskab. Det gør området meget dynamisk over tid. Hvad som fungerede godt i går, kan være ubrugeligt i dag. Kommunikation er både blevet virkelig overflødigt og har samtidig aldrig været vigtigere som disciplin. Modsætningsforholdet gør, at fagområdet er i konstant forandring, og det er da sjovt.
Hvad er den bedste historie, du nogensinde har fortalt som kommunikatør? Ingvar Kamprad, IKEAs stifter, er en skattekiste af anekdoter, og jeg nyder altid at videregive historierne om ham, fordi de siger alt om, hvad IKEA er. F.eks. havde Ingvar en vane med at rive hans serviet over i to. Der var jo ingen grund til at smide en hel serviet ud, hvis man kun havde brugt halvdelen til at tørre sig om munden efter frokost. Ingvar var i sin tid en af verdens mest velhavende mænd, men han ændrede aldrig, hvem han var – en ekstremt omkostningsbevidst iværksætter fra Småland. Jeg har mange historier om Ingvars gøren og laden.
Hvad er det værste et bureau kan gøre? Være uærlige. I et tæt samarbejde opstår der altid små uoverensstemmelser. Det kan være omkring en måde en opgave er løst på. Et projekt som tidsmæssigt er løbet løbsk og derfor skal kompenseres anderledes end det på forhånd aftalte. Hvad som helst. De små ting er en del af samarbejdet. Det værste er dog, når ikke man kan tale åbent om det og finde en løsning, men i stedet bliver stukket små, hvide løgne for, at bureauets syn på sagen skal virke mere overbevisende. Man ser lige igennem det. Der vil altid være et give-and-take forhold i enhver handelsaftale. Og bureauer kan naturligvis også have dårlige kunder. Men en ordentlig kunde vil altid lytte på bureauets perspektiv i en uoverensstemmelse og søge at finde et kompromis, som er godt for begge parter. Et bureau behøver ikke pynte på sandheden for at få det, som de gerne vil have det.
Hvad skal et bureau levere for at gøre sig uundværlig? Hvis et bureau formår at tænke og agere på vegne af sin kunde, som var det deres egen virksomhed, så er man meget tæt på at gøre sig uundværlig. Lidt for ofte synes jeg, at bureauerne kan være mere optaget af at sælge en ydelse end rent faktisk at levere en ydelse, som repræsenterer løsninger, man ville være kommet med, hvis det var ens egen virksomhed. Et bureau bliver uundværligt, når de opfører sig som om virksomheden er deres egen. Det afspejler sig i engagementet, i idéerne og i drivkraften til at finde løsninger i begge parters interesse, når uoverensstemmelserne opstår.
Hvad er dit bedste råd til andre inden for kommunikation og markedsføring? Jeg har lyst til at sige, at mit bedste råd er, at man ikke skal lytte til hverken mit råd eller andres råd, men gå med sin mavefornemmelse. Det smukke med kommunikation er, at den typisk er bedst, når man bruger sin sunde fornuft og sin autenticitet. Der er ingen formel. Intet rigtigt eller forkert. De sværeste opgaver som er løst bedst for mig selv, har altid været, når jeg har lyttet mest til min intuition. Når jeg bruger min sunde fornuft. Hvad har medarbejderne brug for at få afklaret, når vi går ud med dette budskab? Hvad er journalistens virkelige motiv, når de stiller os de her spørgsmål? Der er ingen formel.
