Klumme: Her er de tre dødssynder i krisekommunikation
Mads Byder skriver i Kforum om tre fejl, han ofte møder i krisekommunikation: når jura overdøver menneskelighed, når rationelle forklaringer overser modtagerens følelser, og når afsendere forsøger at skabe moralske gråzoner. Hans pointe er, at ansvar og empati skal være synlige fra begyndelsen.
Empati er ikke noget, man bruger for at være sød. Det er et benhårdt strategisk værktøj.
Mads Byder i Kforum
Læs hele artiklen hos Kforum. Den kan kræve abonnement.
Læs artiklen hos Kforum ↗